La journée mondiale de la qualité est un événement annuel dédié à la promotion de la qualité dans tous les secteurs d'activité. Elle vise à sensibiliser les entreprises, les organisations et le grand public à l'importance des démarches qualité pour améliorer la performance, la satisfaction des clients et la durabilité des produits et services. Cette journée est l'occasion pour les professionnels de partager leurs expériences, d'échanger sur les bonnes pratiques et de valoriser les initiatives visant à renforcer la qualité à tous les niveaux.

Origine de la journée

La journée mondiale de la qualité a été instaurée en 1989 par la Chartered Quality Institute (CQI), une organisation britannique spécialisée dans la gestion de la qualité. Elle s'inscrit dans une démarche plus large de promotion des normes et des certifications visant à garantir des produits et services conformes aux attentes des consommateurs et aux exigences réglementaires.

Depuis sa création, cette journée s'est progressivement imposée comme un rendez-vous incontournable pour les professionnels de la qualité à travers le monde. Elle est aujourd'hui soutenue par de nombreuses organisations internationales, dont l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et l'European Organization for Quality (EOQ).

Pourquoi cette journée ?

L'objectif principal de cette journée est de promouvoir la culture de la qualité dans tous les domaines, qu'il s'agisse de l'industrie, des services, de la santé ou encore de l'administration publique. Elle encourage les entreprises à adopter des démarches d'amélioration continue et à mettre en place des systèmes de management de la qualité conformes aux normes internationales.

Parmi les autres objectifs figurent :

• Sensibiliser les organisations aux enjeux de la qualité et aux bénéfices qu'elle apporte en termes de compétitivité et de satisfaction client.
• Encourager l'innovation et l'amélioration des processus pour garantir des produits et services plus performants et durables.
• Valoriser les initiatives et les bonnes pratiques mises en place par les entreprises et les institutions.
• Favoriser le partage d'expériences entre les professionnels de la qualité à travers des conférences, des ateliers et des événements dédiés.

Chiffres clés et faits marquants

• Selon une étude de l'ISO, plus de 1,2 million d'entreprises dans le monde sont certifiées ISO 9001, la norme de référence en matière de management de la qualité.
• En Europe, environ 80 % des grandes entreprises disposent d'un service qualité dédié.
• La mise en place d'un système de management de la qualité permettrait en moyenne une réduction de 20 % des coûts liés aux non-conformités et aux défauts de production.
• Chaque année, des milliers d'événements sont organisés à travers le monde pour célébrer cette journée et promouvoir les bonnes pratiques en matière de qualité.

Actions autour de cette journée

À l'occasion de cette journée, de nombreuses entreprises et organisations mettent en place des actions de sensibilisation et de formation destinées à leurs employés et partenaires. Parmi les initiatives les plus courantes figurent :

• Des conférences et webinaires animés par des experts en management de la qualité.
• Des ateliers et formations sur les normes et certifications qualité.
• Des témoignages et retours d'expérience d'entreprises ayant mis en place des démarches qualité performantes.
• Des campagnes de communication internes et externes pour valoriser les engagements qualité des organisations.
• Des concours et remises de prix récompensant les meilleures initiatives en matière de qualité et d'amélioration continue.

Cette journée constitue une opportunité unique pour les professionnels de la qualité de partager leurs connaissances et d'encourager une culture de l'excellence au sein des entreprises et des institutions.

Éditions précédentes

La Journée mondiale de la qualité 2024 était le lundi 11 novembre 2024. En 2023, c'était le samedi 11 novembre 2023.