La journée internationale des droits des consommateurs est un événement annuel visant à sensibiliser le public aux droits fondamentaux des consommateurs à travers le monde. Elle constitue une occasion de mettre en lumière les défis auxquels sont confrontés les consommateurs et de promouvoir des pratiques commerciales plus éthiques et responsables. Cette journée est marquée par des campagnes d'information, des débats et des actions menées par des organisations de défense des consommateurs, des institutions publiques et des entreprises engagées.

Origine de la journée

L'origine de cette journée remonte au 15 mars 1962, date à laquelle le président des États-Unis, John F. Kennedy, a prononcé un discours historique devant le Congrès, établissant pour la première fois une reconnaissance officielle des droits des consommateurs. Il y a défini quatre droits fondamentaux : le droit à la sécurité, le droit à l'information, le droit de choisir et le droit d'être entendu.

En 1983, l'organisation internationale Consumers International a instauré officiellement la Journée mondiale des droits des consommateurs, célébrée chaque année le 15 mars. Depuis, cet événement est devenu un rendez-vous incontournable pour les défenseurs des consommateurs à travers le monde, permettant de mettre en avant de nouvelles problématiques et d'encourager des réformes en matière de protection des consommateurs.

Pourquoi cette journée ?

L'objectif principal de cette journée est de promouvoir et de défendre les droits des consommateurs à l'échelle mondiale. Elle vise à sensibiliser les citoyens aux abus commerciaux, aux pratiques frauduleuses et aux inégalités d'accès aux biens et services. Parmi les principaux enjeux abordés figurent :

• la protection contre les produits dangereux ou défectueux,
• l'accès à une information claire et transparente,
• la lutte contre la publicité mensongère et les pratiques commerciales trompeuses,
• la promotion de la consommation durable et responsable,
• l'amélioration des recours en cas de litige avec un commerçant ou un prestataire de services.

Chaque année, un thème spécifique est mis en avant pour attirer l'attention sur une problématique émergente, comme la sécurité numérique, la protection des données personnelles ou encore les pratiques commerciales équitables.

À savoir

• Environ 5 milliards de consommateurs dans le monde sont concernés par les actions de protection des droits des consommateurs.
• Selon l'ONU, plus de 30 % des consommateurs déclarent avoir été victimes de pratiques commerciales trompeuses.
• En 2015, l'Assemblée générale des Nations unies a adopté une nouvelle version des Principes directeurs pour la protection du consommateur, renforçant les droits des consommateurs dans des domaines clés comme le commerce électronique et la finance.
• Chaque année, plus de 100 pays participent activement aux initiatives organisées à l'occasion de cette journée.

Actions autour de cette journée

De nombreuses actions sont organisées à l'occasion de cette journée, à l'initiative des gouvernements, des associations de consommateurs et des entreprises engagées. Parmi les événements les plus courants figurent :

• des campagnes de sensibilisation sur les réseaux sociaux et dans les médias,
• des conférences et tables rondes réunissant experts, juristes et représentants des consommateurs,
• des enquêtes et publications de rapports sur les pratiques commerciales abusives,
• des ateliers et formations pour aider les consommateurs à mieux comprendre leurs droits et les recours possibles,
• des actions de plaidoyer auprès des gouvernements pour renforcer les législations en faveur de la protection des consommateurs.

Chaque année, cette journée permet de mettre en lumière des avancées législatives et de mobiliser les acteurs économiques pour une consommation plus éthique et responsable.

Éditions précédentes

La Journée internationale des droits des consommateurs 2024 était le vendredi 15 mars 2024. En 2023, c'était le mercredi 15 mars 2023.